Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme ve fatura kontrolleri tamamlanıp siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz, yoğunluğa bağlı olarak 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süre hazırlık süresidir; kargo firmasının taşıma ve dağıtım süresi ayrıca değerlendirilir.

Cuma öğleden sonra ve hafta sonu verilen siparişler, takip eden pazartesi günü işleme alınır. Pazartesi resmî tatile denk gelirse süreç ilk iş gününde başlar. İşleme alınması, aynı gün kargoya verileceği anlamına gelmez; 1–3 iş günlük hazırlık süresi geçerlidir.

Siparişlerimizi DHL eCommerce ile gönderiyoruz. Gönderi numaranızla DHL eCommerce gönderi takip ekranından ↗ kargonuzun durumunu inceleyebilirsiniz. Takip numaranıza ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Kargoya teslimden sonra öngörülen süre İstanbul için 1–3 iş günü, İstanbul dışı için 1–7 iş günüdür. Hazırlık süresi bu aralıklara dâhil değildir. Dağıtım bölgesi, resmî tatiller ve yoğunluk süreyi etkileyebilir. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat Bilgileri sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişinize uygulanacak kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulları sepet ve ödeme adımlarında gösterilir. Kampanya koşulları değişebileceği için ödeme öncesinde sipariş toplamını kontrol etmenizi öneririz.

Ürünlerimizi taşıma sırasında korunmalarını sağlayacak şekilde paketliyoruz. Teslimatta dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, açılma veya sızıntı fark ederseniz sipariş numaranızla bize ulaşın; mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını paylaşın. Fotoğraf veya tutanak olmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Değişiklik talebinizi sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede iletin. Adres, ürün veya aroma değişikliğinin uygulanabilirliğini siparişinizin hazırlık ve sevkiyat aşamasına göre kontrol ederiz. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik yapılamayabilir; uygun işlem yolu hakkında sizi bilgilendiririz.

Gönderi takip durumunu kontrol edip sipariş ve takip numaranızla bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla teslimat kaydının incelenmesi için süreci takip ederiz. Anlaşmalı taşıyıcıyla ürün size teslim edilene kadarki kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluğumuz devam eder.

Kredi kartı ve banka havalesi/EFT ile ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Siparişiniz için kullanılabilir yöntemler ve varsa ek koşullar ödeme ekranında gösterilir. Ödeme adımında sunulmayan bir yöntemin kullanılabileceğini varsaymadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Taksit imkânı; ürün kategorisi, kartınız, bankanız ve ödeme ekranında sunulan seçeneklere bağlıdır. Kullanılabilir taksitler ve varsa vade farkı ödeme öncesinde gösterilir. Tüm kartlar veya tüm ürünler için sabit taksit sayısı taahhüt etmiyoruz.

Havale/EFT siparişlerinde ödeme, banka hareketleriyle eşleştirilip kontrol edildikten sonra onaylanır. Transfer açıklamasına sipariş numaranızı ekleyin ve ödeme ekranında belirtilen şirket hesabını kullanın. Ödemenizi yaptıysanız ancak durum değişmediyse sipariş numaranızla bize ulaşın.

Tekrar ödeme yapmadan önce sipariş durumunuzu ve bankanızdaki işlemi kontrol edin. Tutar çekildiği hâlde sipariş onayı görünmüyorsa sipariş numarası, işlem tarihi ve tutarla bize başvurun. Kartınızın tam numarasını, CVV kodunu, şifrenizi veya SMS doğrulama kodunu paylaşmayın.

Kampanyanın geçerlilik tarihini, kapsadığı ürünleri, minimum sepet koşulunu ve başka kampanyalarla birleştirilip birleştirilemediğini kontrol edin. Hediye seçimi istenen kampanyalarda seçimi tamamlayın. Ödeme öncesinde sepet özetini inceleyin; beklenmeyen bir durum varsa kampanya adıyla bize ulaşın.

SSN (Sports Style Nutrition), REKK Sporcu Gıdaları tarafından üretilen markamızdır. SSN üretimini kendi tesisimizde gerçekleştiriyoruz. Sitemizdeki diğer markalar için üretici veya ithalatçı bilgisi ilgili ürün etiketinde yer alır. Şirketimizi Hakkımızda sayfasından tanıyabilirsiniz.

Ürünün tam adını, satın aldığınız satış kanalını, fatura veya sipariş bilgilerini, parti/lot numarasını ve ambalaj fotoğraflarını bize iletin. Bu bilgiler üzerinden inceleme için yardımcı oluruz. Yalnızca barkod, tat veya ambalaj görünümüne bakarak kesin orijinallik değerlendirmesi yapmayın.

Paylaştığımız belge kopyalarına Sertifikalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz. Belgenin kapsamı, kapsadığı ürünler ve geçerlilik tarihi birlikte değerlendirilmelidir. Bir belgeyi tüm marka ve ürünler için otomatik uygunluk göstergesi olarak kullanmayın; ilgilendiğiniz ürün için kapsam bilgisi isteyebilirsiniz.

Seçtiğiniz ürünün açıklaması ve etiketindeki içerik, besin değeri, servis miktarı ve kullanım bilgilerini inceleyin. Karşılaştırma yaparken 100 gram ile bir servis değerlerini karıştırmayın. Aroma veya ürün serisi değiştiğinde formül ve besin değerleri de farklı olabilir.

Bu özellikler ürün bazında değişir. Tüm ürünlerimiz için ortak bir vegan, glutensiz veya laktozsuz beyan kullanmıyoruz. Satın almadan önce seçtiğiniz ürünün içerik ve alerjen açıklamasını kontrol edin. Whey süt kaynaklıdır; laktozsuz bir ürün de süt alerjisi olan kişi için uygun olmayabilir.

Ürün ambalajındaki tarih ve parti/lot işaretlerini inceleyin. Okunamayan bir bilgi varsa fotoğrafını bize iletin. Satın almadan önce mevcut partiye ilişkin tarih bilgisi talep edebilirsiniz; tüm ürünler için aynı kalan raf ömrünü taahhüt etmiyoruz.

Kontrol edilmesi gereken esas bilgi, ambalajın ne kadar dolu göründüğü değil, etikette belirtilen net ürün miktarıdır. Kutu ve ölçeği dâhil ederek tartmak doğru sonuç vermez. Eksik dolumdan şüpheleniyorsanız ambalajı saklayın; sipariş numarası ve parti/lot bilgisiyle bize başvurun.

Evet. Ürünün tam adıyla bize ulaşarak etiketteki üretici/ithalatçı ve ilgili kayıt ya da onay bilgileri hakkında destek alabilirsiniz. Takviye edici gıda kapsamındaki ürünleri Bakanlığın onaylı ürün sorgulama ekranından ↗ kontrol edebilirsiniz. Ürün onayı ile ISO veya helal belgesinin kapsamı aynı değildir.

Protein tozu, protein alımını tamamlamaya yönelik bir üründür. Gainer ürünlerinde ise formüle göre karbonhidrat ve protein birlikte bulunur ve servis başına enerji farklıdır. Seçimi yalnızca ürün adına göre değil, günlük beslenmenizdeki ihtiyaca ve etiket değerlerine göre yapın; kilo veya kas artışı garantisi verilemez.

Hayır. İhtiyaç; beslenme düzenine, aktiviteye ve kişisel koşullara bağlıdır. Takviyeler çeşitli ve dengeli beslenmenin yerine geçmez. Günlük ihtiyaçlarını besinlerden karşılayabilen herkesin ek ürün kullanması gerekmez; gereksiniminizi diyetisyeninizle değerlendirebilirsiniz.

Öncelikle seçtiğiniz ürünün etiketindeki porsiyon miktarına, kullanım şekline ve uyarılara uyun; önerilen günlük miktarı aşmayın. Ölçek hacmi ile gram aynı değildir ve bir ürünün ölçeği diğerinin yerine kullanılamaz. Kişisel kullanım planı için hekim veya diyetisyen desteği alın.

Etikette belirtilen hazırlama yöntemini esas alın. Ürün her iki yöntem için uygunsa su veya süt seçiminizi beslenme planınıza ve toleransınıza göre yapabilirsiniz. Süt eklendiğinde sütün enerji ve besin değerleri de içeceğe eklenir. Süt alerjisi veya laktoz hassasiyetinde içerikleri ayrıca değerlendirin.

Hayır. Kreatin protein değildir; kasların enerji kullanımında rol alan bir bileşiktir. Protein ürünleri ile aynı amaç ve içerik üzerinden değerlendirilmez. Kreatinle ilgili araştırmalar özellikle kısa süreli, tekrarlanan yüksek yoğunluklu eforlara odaklanır. Kullanım için ürün etiketini esas alın; herkes için aynı sonuç beklenmemelidir.

Otomatik olarak gerekmez. BCAA ve EAA amino asit gruplarıdır; protein içeren besinlerden ve whey gibi protein kaynaklarından da amino asit alınır. Yeterli protein tüketirken ek ürünün gerekli olduğu varsayılmamalıdır. Toplam beslenmenizi değerlendirmeden benzer amaçlı ürünleri üst üste eklemeyin.

Birlikte kullanmadan önce içerikleri ve toplam günlük miktarları kontrol edin. Birden fazla üründeki kafein, vitamin veya diğer bileşenler üst üste eklenebilir. Özellikle kafein içeren pre-workout ürünleriyle kahve/enerji içeceğini birlikte tüketirken toplam alımı dikkate alın; etikette önerilen miktarı aşmayın.

Bu durumlarda genel bir ürün önerisiyle hareket etmeyin. Etiketteki yaş sınırı ve uyarıları dikkate alın; kullanıma başlamadan önce hekiminize danışın. İlaçlarla birlikte kullanım için eczacınızdan da destek alın. Müşteri hizmetleri kişisel tıbbi uygunluk onayı vermez.

Ambalajdaki saklama koşullarını ve varsa açıldıktan sonraki kullanım süresini uygulayın. Kapağı kapalı tutun, kuru ve temiz ölçek kullanın; ürünü nemden, doğrudan güneşten ve çocukların erişiminden koruyun. Her ürün için ortak bir “açıldıktan sonra şu kadar ay” süresi vermek doğru değildir.

Tek bir görünüm özelliğine bakarak ürünün güvenli, bozuk veya sahte olduğu sonucuna varmayın. Belirgin koku/renk değişimi, küflenme, açılmış güvenlik mührü veya başka bir şüphe varsa ürünü tüketmeyin; ambalajı, parti/lot ve sipariş bilgisini saklayıp bize ulaşın. Kullanım sonrası rahatsızlık yaşarsanız sağlık uzmanına başvurun.

Cayma hakkı kapsamındaki siparişleriniz için teslimden önce de bildirimde bulunabilirsiniz. Gönderimin durdurulabilmesi için talebinizi sipariş numaranızla en kısa sürede yazılı iletin. Kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Yasal istisnalar dışında teslimden itibaren 14 takvim günü içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürünü bizim alacağımız bir düzenleme yoksa bildirimin ardından ayrıca 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Detaylar İade ve İptal Koşulları sayfamızdadır.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması iade hakkını kaldırmaz. Ancak koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma istisnası uygulanabilir. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız ayrı değerlendirilir.

Talebinizi iade formumuzdan veya e-posta ile yazılı iletin. Ürünü taşıma sırasında korunacak şekilde paketleyin; fatura örneğini veya sipariş numaranızı ekleyin. DHL eCommerce iade gönderim bilgileri için bize ulaşın. Kargo belgesini saklayın; form kullanımı veya ön onay cayma hakkının şartı değildir.

Cayma kapsamındaki iadeyi ön bilgilendirmede belirttiğimiz DHL eCommerce ile gönderdiğinizde iade kargo masrafı size yüklenmez. Bulunduğunuz yerde şube yoksa ücretsiz teslim alma düzenlemesi için bize ulaşın. Farklı taşıyıcı kullanmadan önce gönderim koşullarını öğrenebilirsiniz.

Uygun iadelerde depo işlemimizi en geç 7 takvim gününde tamamlarız; bu süre yasal geri ödeme süresini uzatmaz. Caymada 14 günlük yasal süre, belirtilen iade taşıyıcısına teslimle; farklı taşıyıcıda ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada bildirim tarihi esas alınır. İade, ödeme aracınıza uygun olarak tek seferde yapılır.

Sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; yoklukları talebinizi otomatik olarak geçersiz kılmaz. Ayıplı ürüne ilişkin haklar normal cayma süresinden ayrıdır. Talebiniz yalnızca 14 gün geçtiği için reddedilmez.

Evet. Ürünlerimizin içerik, aroma, servis miktarı, etiket ve sipariş bilgileri hakkında yardımcı oluyoruz. Ürünün tam adını iletmeniz doğru bilgiye ulaşmayı kolaylaştırır. Kişiye özel beslenme programı, hastalık değerlendirmesi veya ilaç etkileşimi için hekim, diyetisyen ya da eczacı desteği gerekir.

Giriş ekranındaki Parolamı Unuttum bağlantısını kullanabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz e-posta hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun; sıfırlama e-postası için gereksiz posta klasörünü de kontrol edin. Sorun devam ederse sipariş numaranızla bize ulaşın. Şifrenizi müşteri hizmetleriyle paylaşmayın.

Sipariş numarası, ürün adı ve talebinizin açıklaması genellikle başlangıç için yeterlidir. Ürün incelemesinde parti/lot bilgisi ve ambalaj fotoğrafları yardımcı olabilir. Kartın tam numarasını, CVV kodunu, banka/hesap şifresini veya tek kullanımlık doğrulama kodunu göndermeyin. Sağlık raporlarınızı genel destek mesajlarına eklemeyin.

0 850 304 73 55 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Firma adresimiz: 75 Yıl Sultandere Mahallesi Ortaca Sokak No: 12 D Blok, Odunpazarı / Eskişehir. Fiziksel ziyaret veya yerinden teslim planlıyorsanız önce iletişime geçiniz.