İptal & İade Koşulları

Bu koşullar, internet mağazamızdan tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler içindir. Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe belirtmeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma kararınızı süre dolmadan aşağıdaki e-posta adresine, sitemizdeki iade formuna veya firma adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başka bir geçerli kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirimler de kabul edilir. Özel bir form kullanmanız veya önceden onay almanız zorunlu değildir.

1. Talebinizi iletin

   Adınızı, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerini paylaşın. Cayma hakkını kullanırken iade gerekçesi açıklamanız gerekmez.

2. Ürünleri güvenli şekilde paketleyin

   Ürünü, mevcut orijinal ambalajı ve birlikte teslim edilen parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura örneğini veya sipariş numaranızı içeren bir notu kutuya ekleyin. Fatura çıktınızın bulunmaması tek başına iade talebinizin reddedilmesine neden olmaz.

3. DHL eCommerce ile gönderin

   Anlaşmalı iade gönderim bilgilerini müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını işlem tamamlanana kadar saklayın. Gönderim bilgisi almak, cayma hakkınızın kullanılması için bir onay şartı değildir.

İade kargo ücreti

Cayma kapsamındaki ürünleri iade için belirttiğimiz DHL eCommerce ile gönderdiğinizde iade kargo masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı hiç belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenmez.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınması için bizimle iletişime geçin. Farklı bir taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderim öncesinde masraf ve teslim bilgilerini öğrenebilirsiniz; yasal haklarınız saklıdır.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, iade hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünlerde uygulanabilen diğer yasal istisnalar da saklıdır.

İadenin kabul edilemeyeceği değerlendirilirse gerekçesi tarafınıza bildirilir ve ürünün yeniden gönderimi için sizinle iletişime geçilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu ambalaj koşullarından bağımsızdır.

Depomuza ulaşan ürünler kontrol edilir. Uygun iadelerde şirketimiz nezdindeki işlem, ürünün ulaşmasından itibaren en geç 7 takvim günü içinde tamamlanır. Ancak aşağıdaki yasal süre daha erken doluyorsa işlem o süre içinde tamamlanır; depo incelemesi geri ödemeyi geciktirmez.

Yasal geri ödeme süreleri

• Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade: Geri ödeme süresi, ürünü taşıyıcıya verdiğiniz tarihten başlayarak en fazla 14 gündür.
• Farklı bir taşıyıcıyla iade: En fazla 14 günlük süre, ürünün şirketimize ulaştığı tarihte başlar.
• Teslim almadan cayma: Tahsil edilmiş bedel, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir.

Ödeme yöntemi ve taksitli alışverişler

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf çıkarılmadan tek seferde yapılır. Siparişin tamamından caymanız hâlinde tahsil edilen teslimat bedeli de geri ödemeye dâhildir.

Taksitli alışverişlerde de şirketimiz iade tutarını bankaya tek seferde iletir. Bankanın bu tutarı kullanılabilir kart limitinize tek seferde ekleme yükümlülüğü vardır. Ekstredeki gösterim hakkında bankanızdan bilgi alabilirsiniz; bu açıklama yasal haklarınızı sınırlamaz.

Siparişim kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?

Cayma hakkı kapsamındaki siparişinizi teslim almadan önce de iptal edebilirsiniz. Gönderimin durdurulabilmesi için talebinizi sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede yazılı iletin. Ürünün kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkınızı kaldırmaz.

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

Sorunu sipariş numaranızla birlikte bize bildirin. Mümkünse ambalajı ve ürünü fotoğraflayın; teslimat sırasında görünür hasar varsa kargo görevlisinden tutanak isteyin. Bunlar incelemeyi kolaylaştırır, ancak tutanak veya fotoğraf bulunmaması talebinizi otomatik olarak geçersiz kılmaz.

Anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün size teslim edilene kadarki kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluğumuz devam eder. Teslim almanız, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

14 gün geçtiyse hiçbir hakkım kalmaz mı?

Normal cayma süresi sona ermiş olsa bile ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız devam edebilir. Cayma hakkı konusunda eksik bilgilendirme yapılmışsa uygulanabilen süre uzatımları da saklıdır. Bu durumlarda talebiniz yalnızca 14 gün geçtiği için reddedilmez.

Unvan

Rekk Sporcu Gıdaları ve Malzemeleri İnşaat Gıda Tarım Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres

75 Yıl Sultandere Mahallesi Ortaca Sokak No: 12 D Blok
Odunpazarı / Eskişehir

Telefon

0 850 304 73 55

Yazılı bildirim e-postası

[email protected]

İade kargo firması

DHL eCommerce

Telefon hattımızdan süreç hakkında destek alabilirsiniz. Cayma ve iptal kararınızı ayrıca yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin; bildiriminizin bir kopyasını saklayın.